Je dois médier un conflit entre [PERSONNE A] et [PERSONNE B] concernant [SUJET]. Propose un plan de médiation en 4 étapes : 1. **Préparation** : Questions à poser individuellement 2. **Session conjointe** : Script d'ouverture et règles 3. **Exploration** : Techniques pour faire émerger les besoins 4. **Accord** : Modèle de document d'entente Inclus des phrases clés pour désamorcer les tensions.