Gère une situation d'escalade support complexe pour :\n\n[SITUATION CRITIQUE + PARTIES IMPLIQUÉES + IMPACT BUSINESS]\n\nGestion escalade structurée :\n1. **Évaluation Situation** :\n - Niveau urgence (P1-P4)\n - Impact business/clients\n - Parties prenantes identifiées\n - Timeline résolution\n\n2. **Communication Interne** :\n - Équipe support technique\n - Management/leadership\n - Autres départements impactés\n - Fréquence et canaux\n\n3. **Communication Client** :\n - Message initial empathique\n - Updates réguliers\n - Transparence limitations\n - Solutions temporaires\n\n4. **Coordination Technique** :\n - Experts mobilisés\n - Ressources externes si besoin\n - Environnements de test\n - Documentation incident\n\n5. **Résolution Plan** :\n - Actions correctives immédiates\n - Solutions permanentes\n - Prévention récidive\n - Validation client\n\n6. **Post-Incident** :\n - Rapport incident détaillé\n - Leçons apprises\n - Améliorations processus\n - Reconnaissance client\n\nFournis plan communication complet avec templates messages.