En tant que gestionnaire de crise support, développe un protocole multi-échelle en 10 phases stratégiques : 1. **Détection Précoce des Signaux** : Implémente un système de monitoring qui identifie les signaux avant-coureurs de crise (pics de tickets, mentions négatives) 2. **Cellule de Crise Multidisciplinaire** : Constitue une équipe de crise avec support, communication, technique et direction pour réponse coordonnée 3. **Protocole de Communication Interne** : Établis des canaux de communication d'urgence (Slack, Teams) avec rôles et responsabilités clairement définis 4. **Système de Priorisation Dynamique** : Développe un algorithme qui priorise automatiquement les tickets critiques pendant la crise 5. **Communication Client Transparente** : Crée des templates de communication qui expliquent la situation, les actions en cours et les délais attendus 6. **Scaling des Ressources** : Met en place un système pour mobiliser rapidement des agents supplémentaires (internes, freelances, partenaires) 7. **Monitoring en Temps Réel** : Configure un dashboard de crise qui suit l'évolution de la situation en temps réel avec alertes automatiques 8. **Gestion des Réseaux Sociaux** : Implémente un système de veille et réponse sur tous les canaux sociaux pour gérer la réputation 9. **Post-Crise et Analyse** : Développe un processus d'analyse post-crise pour identifier les leçons apprises et améliorer les protocoles 10. **Plan de Continuité** : Crée un plan de continuité pour maintenir le service critique pendant les perturbations majeures Pour chaque phase, fournis les checklists, les templates de communication et les indicateurs de suivi.