Глоссарий ИИ
Полный словарь искусственного интеллекта
Agent Conversationnel
Entité logicielle conçue pour simuler une conversation humaine via des interfaces textuelles ou vocales, en utilisant des techniques de traitement du langage naturel pour comprendre et répondre aux requêtes.
Chatbot
Type d'agent conversationnel spécialisé dans les interactions textuelles, souvent déployé sur des plateformes de messagerie ou des sites web pour automatiser des tâches de service client ou d'information.
NLU (Natural Language Understanding)
Sous-domaine du traitement du langage naturel qui se concentre sur l'interprétation sémantique et l'intention derrière les énoncés des utilisateurs, permettant à la machine de comprendre le sens et non seulement les mots.
NLG (Natural Language Generation)
Processus inverse du NLU consistant à transformer des données structurées ou une représentation logique interne en phrases textuelles cohérentes et naturelles pour l'utilisateur.
Intent Recognition
Tâche de classification visant à identifier l'objectif ou l'intention principale de l'utilisateur à partir de son énoncé, comme 'réserver un vol' ou 'demander le statut d'une commande'.
Entity Extraction
Processus d'identification et de classification des informations clés (entités) telles que les noms, dates, lieux ou montants dans un texte non structuré pour structurer la requête utilisateur.
Dialogue Management
Composant central d'un agent conversationnel qui maintient l'état de la conversation, gère le flux des échanges et décide de l'action ou de la réponse à produire à chaque tour.
Turn-Taking
Mécanisme qui gère l'alternance des tours de parole dans une conversation, déterminant quand le système doit écouter, traiter l'entrée et générer une réponse.
Fallback Intent
Intention par défaut déclenchée lorsque le système ne parvient pas à comprendre la requête de l'utilisateur ou à la faire correspondre à une intention définie, permettant de gérer élégamment l'échec.
Context Tracking
Capacité d'un agent conversationnel à mémoriser et à utiliser les informations des échanges précédents pour maintenir une conversation cohérente et pertinente sur plusieurs tours.
Slot Filling
Technique de collecte d'informations nécessaires à l'exécution d'une tâche, où le chatbot pose des questions ciblées pour remplir les 'slots' (variables) manquants dans un schéma prédéfini.
Utterance
Représentation textuelle ou vocale d'un tour de parole par l'utilisateur, servant de donnée d'entrée pour les modèles de NLU dans le cadre de l'entraînement ou de l'inférence.
Conversational Flow
Structure logique et séquentielle d'un dialogue, cartographiant les différents chemins possibles d'une conversation en fonction des intentions et des réponses de l'utilisateur.
Hybrid Chatbot
Agent conversationnel combinant des approches basées sur des règles (déterministes) pour des tâches simples et des modèles d'IA (probabilistes) pour gérer des requêtes plus complexes et variées.
Handoff Protocol
Mécanisme défini pour transférer une conversation d'un chatbot à un opérateur humain lorsque la requête dépasse les capacités du système ou est explicitement demandée par l'utilisateur.
Disambiguation
Processus par lequel un chatbot demande une clarification à l'utilisateur lorsque plusieurs interprétations sont possibles pour une même requête, afin de réduire l'ambiguïté.