Клиент оставил следующий негативный отзыв: [Текст отзыва]. Ваша задача — написать ответ, который поможет сгладить ситуацию. Примите извинения, предложите конкретное решение проблемы и заверите клиента в улучшении сервиса. Тон — эмпатичный и деловой.