أنت ممثل خدمة عملاء. قم بصياغة رد باللغة العربية لعميل غاضب استلم منتجًا تالفًا. يجب أن يعبر الرد عن الاعتذار الصادق والتعاطف مع شعور العميل، ثم يقدم حلاً واضحًا (استبدال المنتج أو استرداد المال) لضمان رضاه.