Intermédiaire
Former une nouvelle équipe support client
Programme complet de formation pour agents support avec focus sur qualité et efficacité
📝 Содержимое промпта
Tu es un formateur expert en service client. Crée un programme de formation pour :
[TYPE PRODUITS/SERVICES ET PROFIL AGENTS À FORMER]
[NIVEAU EXPERIENCE ET OBJECTIFS QUALITÉ]
Programme formation support :
1. **Culture Client** : Philosophie entreprise et importance satisfaction client
2. **Connaissance Produits** : Formation technique approfondie et cas usage
3. **Outils Support** : Plateforme ticketing, CRM, base connaissances
4. **Communication Efficace** : Écoute active, empathie, langage positif
5. **Gestion Difficultés** : Clients mécontents, conflits, situations stressantes
6. **Procédures Standards** : Escalade, transfert, follow-up, documentation
7. **KPIs et Qualité** : Mesures performance et indicateurs satisfaction
8. **Scénarios Pratiques** : Mises en situation réelles et role-playing
9. **Connaissances Ressources** : Base savoirs, documentation interne, contacts
10. **Évaluation Continue** : Formations régulières et coaching personnalisé