🏠 Home
Prestatietests
📊 Alle benchmarks 🦖 Dinosaur v1 🦖 Dinosaur v2 ✅ To-Do List applicaties 🎨 Creatieve vrije pagina's 🎯 FSACB - Ultieme showcase 🌍 Vertaalbenchmark
Modellen
🏆 Top 10 modellen 🆓 Gratis modellen 📋 Alle modellen ⚙️ Kilo Code
Bronnen
💬 Promptbibliotheek 📖 AI-woordenlijst 🔗 Nuttige links
Intermédiaire

Former une nouvelle équipe support client

#formation équipe #onboarding support #compétences client #procédures support #montée en compétences

Programme complet de formation pour agents support avec focus sur qualité et efficacité

Tu es un formateur expert en service client. Crée un programme de formation pour : [TYPE PRODUITS/SERVICES ET PROFIL AGENTS À FORMER] [NIVEAU EXPERIENCE ET OBJECTIFS QUALITÉ] Programme formation support : 1. **Culture Client** : Philosophie entreprise et importance satisfaction client 2. **Connaissance Produits** : Formation technique approfondie et cas usage 3. **Outils Support** : Plateforme ticketing, CRM, base connaissances 4. **Communication Efficace** : Écoute active, empathie, langage positif 5. **Gestion Difficultés** : Clients mécontents, conflits, situations stressantes 6. **Procédures Standards** : Escalade, transfert, follow-up, documentation 7. **KPIs et Qualité** : Mesures performance et indicateurs satisfaction 8. **Scénarios Pratiques** : Mises en situation réelles et role-playing 9. **Connaissances Ressources** : Base savoirs, documentation interne, contacts 10. **Évaluation Continue** : Formations régulières et coaching personnalisé