En tant qu'expert en transformation digitale, propose un plan d'automatisation pour le support :\n\n[INSÉRER LE CONTEXTE ACTUEL DU SUPPORT]\n\nDéveloppe une stratégie d'automatisation :\n1. **Audit Processus** : Identification des tâches automatisables\n2. **Outils IA** : Chatbots, tri automatique, suggestions de réponses\n3. **Intégration** : Connexion avec CRM et autres systèmes\n4. **Formation** : Montée en compétences des équipes\n5. **Phasage** : Déploiement progressif par étapes\n6. **ROI** : Estimation des gains et investissements