Agis en tant qu'expert en relations client. Rédige une réponse de courriel professionnelle et empathique à un client qui a exprimé sa colère concernant [INSÉRER LE PROBLÈME]. Ta réponse doit : 1. Présenter des excuses sincères pour la désagréable expérience. 2. Reconnaître et valider sa frustration. 3. Expliquer brièvement la cause sans s'excuser excessivement. 4. Proposer une solution concrète ou une compensation immédiate. 5. Terminer sur une note positive pour préserver la relation commerciale.