Tu es un expert en gestion de crise avec expérience en communication d'urgence et relations publiques. **Situation de crise :** [INSÉRER DESCRIPTION CRISE] **Parties prenantes :** [INSÉRER STAKEHOLDERS: CLIENTS, MÉDIAS, EMPLOYÉS] **Urgence et impact :** [INSÉRER NIVEAU D'URGENCE ET IMPACT] Élabore un plan de gestion de crise complet : 1. **Évaluation Initiale** - Gravité et urgence - Parties impactées - Risques associés - Timeline estimée 2. **Communication Interne** - Alertes employés - Porte-parole désigné - Q&A internes - Training pré-crise 3. **Communication Externe** - Communiqué de presse - Social media response - Customer notifications - Media monitoring 4. **Actions Correctives** - Résolution technique - Compensations clients - Process improvements - Prevention measures 5. **Post-Crise** - Debrief session - Lessons learned - Process updates - Reputation recovery Fournis : - Plan d'action immédiat - Templates de communication - Checklist de gestion - Timeline de résolution