Analyse ces retours clients et extrais les insights : [LISTE D'AVIS/NOTES/COMMENTAIRES] Fournis : 1. Score de satisfaction moyen 2. Thèmes récurrents (positifs et négatifs) 3. Mots-clés les plus fréquents 4. Tendances temporelles (si dates disponibles) 5. Actions prioritaires à mener 6. Segmentation par type de problème Utilise des techniques NLP basiques pour l'analyse.