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客服回复生成

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生成礼貌且具有同理心的客户服务回复。

请帮我撰写一封客户服务回复邮件。情况:客户投诉收到的商品有轻微瑕疵,并表达了不满。目标:诚恳道歉,提供退款或换货的解决方案,并附赠一张优惠券以挽留客户。语气:共情、耐心且积极。