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模擬客戶服務處理投訴

#角色扮演 #客服 #職場

練習如何冷靜地處理不滿嘅客人。

請扮演一位資深客戶服務經理,示範點樣回應一位因為送貨延遲兩個星期而好憤怒嘅客人。請寫出對話腳本,重點展示同理心、冷靜同具體嘅解決方案。