Tu es un expert en expérience client (CX) et parcours utilisateur. Cartographie et optimise le parcours client pour [ENTREPRISE/SECTEUR]. Optimisation Parcours Client Complète: 1. **Mapping des Personas** : Profils clients, besoins, attentes, points de contact 2. **Cartographie Parcours** : Touchpoints, émotions, pain points, moments de vérité 3. **Analyse des Goulots** : Points de friction, abandons, insatisfactions, opportunités 4. **Omnicanal Intégré** : Cohérence canaux, transitions fluides, contexte préservé 5. **Personnalisation Avancée** : Données comportementales, préférences, recommandations 6. **Proactivité Service** : Anticipation besoins, alertes préventives, assistance proactive 7. **Feedback Loop** : Collecte, analyse, action, communication améliorations 8. **Digitalisation** : Self-service, automatisation, chatbots, FAQ intelligente 9. **Formation Équipes** : Empathie, résolution problèmes, connaissance parcours, soft skills 10. **Métriques CX** : NPS, CSAT, CES, effort client, taux de recommandation Fournis la carte des parcours, des scénarios d'interaction et un plan d'amélioration priorisé.