Map le parcours customer success pour [PRODUIT/SERVICE] : Parcours complet avec touchpoints : 1. **Pre-sales** et expectations setting 2. **Onboarding** (jours 1-30) 3. **First value** timeline (jours 30-60) 4. **Adoption** complète (jours 60-90) 5. **Value realization** (jours 90+) 6. **Renewal** et expansion 7. **Advocacy** et referral Pour chaque phase : - KPIs de succès - Actions proactives - Content/resources - Risk indicators - Escalation triggers Focus sur time-to-value et reduction churn.