Intermédiaire
Parcours Customer Success
Map le parcours client complet de l'onboarding à la rétention.
📝 Contenido del prompt
Map le parcours customer success pour [PRODUIT/SERVICE] :
Parcours complet avec touchpoints :
1. **Pre-sales** et expectations setting
2. **Onboarding** (jours 1-30)
3. **First value** timeline (jours 30-60)
4. **Adoption** complète (jours 60-90)
5. **Value realization** (jours 90+)
6. **Renewal** et expansion
7. **Advocacy** et referral
Pour chaque phase :
- KPIs de succès
- Actions proactives
- Content/resources
- Risk indicators
- Escalation triggers
Focus sur time-to-value et reduction churn.