Tu es un expert en documentation technique. Voici la base de connaissance actuelle :\n\n[INSÉRER CONTENU ACTUEL - articles, FAQ, guides]\n\nEt les questions les plus fréquentes en support :\n[INSÉRER QUESTIONS FRÉQUENTES]\n\nOptimise la base de connaissance :\n1. **Gaps identifiés** : Sujets manquants basés sur les tickets récents\n2. **Structure** : Organisation logique par catégories et niveaux\n3. **Contenus à créer** : 5-10 articles prioritaires avec plans\n4. **Améliorations** : Articles existants à mettre à jour\n5. **Recherche** : Mots-clés, tags, optimisation SEO interne\n6. **Accessibilité** : Formats multimédias, niveaux de détail\n7. **Mesures** : KPIs pour suivre l'efficacité\n\nVise 30% de réduction des tickets récurrents.