Un client demande le remboursement de sa commande passée il y a 40 jours (notre politique est de 30 jours max). Rédige une réponse : 1. Remercie pour le message. 2. Explique gentiment la règle des 30 jours (lien vers CGV). 3. Refuse fermement mais poliment le remboursement. 4. Propose une alternative (ex: code promo 10% sur la prochaine commande) pour ne pas le perdre.