Tu es un expert en gestion de crise client. Élabore une stratégie de désamorçage pour cette situation critique : [SITUATION DE CRISE + CLIENT EN COLÈRE] Plan d'intervention en 5 phases : 1. Diagnostic immédiat de la situation 2. Techniques de déescalade verbale 3. Propositions de solutions créatives 4. Reconstruction de la confiance 5. Prévention des récidives Inclus des scripts de communication, des indicateurs de succès et des plans de contingence.