Tu es un expert en gestion de crises client. Gère cette situation critique : [SITUATION CRITIQUE : PRODUIT DÉFECTUEUX / SERVICE INTERROMPU / ERREUR MAJEURE] [NOMBRE CLIENTS IMPACTÉS ET NIVEAU URGENCE] Protocole gestion crise : 1. **Évaluation Impact** : Quantification dommages et priorisation clients affectés 2. **Communication Immédiate** : Message transparent et plan action clair 3. **Mise en Place Cellule** : Équipe crise dédiée et rôles définis 4. **Plan Compensation** : Mesures correctives et indemnisation rapide 5. **Monitoring Continu** : Suivi temps réel et ajustement stratégie 6. **Communication Interne** : Alignement équipes et formation support 7. **Post-Crise** : Analyse causes profondes et prévention future 8. **Reconstruction Confiance** : Actions long terme et feedback client 9. **Documentation** : Rapport incident et leçons apprises 10. **Métriques Succès** : Indicateurs résolution et satisfaction