AI 詞彙表

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術語

对话状态管理

对话代理的核心组件，用于跟踪和更新对话上下文，包括用户意图、收集的实体和交互历史，确保多轮交互的一致性。

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術語

自然语言生成

将语义表示或对话动作转换为连贯、语法正确且符合对话语气的句子或文本的模块，实现流畅的人机交互。

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術語

对话历史追踪

存储和分析用户与代理之间完整交互序列的过程，能够引用过往元素并维持对话的长期记忆。

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術語

指代消解

系统识别和解释对话中先前提及实体的代词或表达的能力，对于理解隐含请求和维持上下文至关重要。

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術語

话轮管理

管理用户与代理之间发言轮换的规则和策略集合，包括话轮结束检测、中断处理和对话主动权掌控。

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術語

基于框架的对话系统

围绕预定义'框架'或模板构建的对话架构，这些框架代表完成特定任务所需的信息，如航班预订或产品订购。

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術語

对话语言模型

专门在大量对话数据上训练或微调的语言模型类型，用于理解和生成适应多轮对话上下文的文本。

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術語

用户意图检测

从用户语句中识别其潜在目标或需求的分类任务，是引导代理响应的关键第一步。

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術語

嵌套实体解析

高级信息提取过程，识别在同一语句中可能相互包含的实体（名称、日期、地点），使上下文理解复杂化。

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澄清策略

当用户输入模糊、不完整或矛盾时，代理用于请求澄清的一套策略，以便在继续之前收集必要信息。

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长期一致性管理

在非常长的交互过程中保持对话代理的逻辑、事实和风格一致性的挑战，避免与初始上下文产生矛盾和遗忘。

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混合对话系统

结合基于规则的方法（为了可预测性和安全性）和基于机器学习模型的方法（为了灵活性和自然语言理解）的架构。

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对话质量评估

使用自动指标（如：成功率、轮次数）和人工评估（相关性、一致性、参与度）来衡量对话代理性能的过程，以量化其有效性。

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回退机制

当系统无法理解用户意图或执行操作时激活的安全策略，通常包括提出澄清问题或转接给人工操作员。

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任务导向对话 vs. 社交对话

为完成特定目标（预订、技术支持）设计的代理与旨在模拟人类对话以提供娱乐或陪伴的代理之间的区别，具有非常不同的设计要求。